NPS: a métrica que impulsiona a evolução das empresas
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada por empresas em todo o mundo para avaliar o grau de satisfação e lealdade de seus clientes e colaboradores. No entanto, o NPS é muito mais do que apenas uma ferramenta de medição de desempenho, sendo capaz de impulsionar a evolução das empresas, tornando-as mais eficientes e bem-sucedidas.
Carolina Cabral, CEO da Nimbi, empresa especializada em soluções de tecnologia, explica que o NPS é calculado a partir da resposta à pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. Com base nessa resposta, os avaliadores são classificados em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros (notas 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6). O resultado é expresso em um número que pode variar de -100 a 100.
Ao utilizar o NPS, as empresas são capazes de identificar seus pontos fortes e fracos, compreender o que os clientes e colaboradores valorizam e, consequentemente, melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Além disso, o NPS também é capaz de impulsionar a evolução da cultura organizacional das empresas.
“Uma das maneiras mais eficazes de melhorar o NPS é ouvindo os clientes e os colaboradores. Os clientes são a fonte de informação estratégica para a empresa entender como melhorar seus produtos e serviços. Já os colaboradores são responsáveis pela execução dessas melhorias e pelo atendimento ao cliente”, comenta Carolina.
Outro benefício de utilizar o NPS é que ele pode ajudar a empresa a se destacar da concorrência. Empresas com altos índices de NPS têm mais chances de fidelizar seus clientes e conquistar novos. Isso porque clientes satisfeitos tendem a se tornar defensores da marca, recomendando-a.
Para implementar o NPS em uma empresa, é necessário contar com uma equipe capacitada e engajada, capaz de analisar os resultados e implementar melhorias com rapidez e eficiência. Além disso, é importante lembrar que o NPS deve ser acompanhado de outras métricas para uma avaliação mais completa do desempenho da empresa.
Sobre a Nimbi
A companhia é especializada em soluções de tecnologia para o mercado de supply chain management. Nos últimos 8 anos, a empresa já transacionou mais de 310 bilhões de reais em sua plataforma. A organização possui mais de 300 mil empresas cadastradas em seu marketplace. Além disso, Vale, Ambev, Leroy Merlin, 3M, Madeira Madeira, CVC, Dupont dentre outras empresas, fazem parte do portfólio da companhia.
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