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NOTÍCIAS:

A Internet das Coisas (IoT) como pilar fundamental para impulsionar a Indústria 4.0 no Brasil

Por Gabriel Pavão O conceito de Indústria 4.0, ou Quarta Revolução Industrial, há tempos assumiu um papel central nas discussões industriais, inclusive no contexto brasileiro. Desde a sua introdução, o setor pode se beneficiar da ascensão de novas automações e a...

Webinar Manutenção Prescritiva e Indústria 4.0 – Canal VITEK com Júlio Nascif

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Everybody’s Business – A B2B history

Um documentário muito instigante sobre B2B marketing, pessoas, marcas e histórias se con-fundem para o crescimento de todos

Guararapes inicia operação da maior planta de MDF das Américas com tecnologia Valmet

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TV 3.0 promete revolucionar o uso da televisão pelos brasileiros

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FLASH-OVER

https://youtube.com/shorts/xSLRdQa6DUg?si=1k5vSqp6zAPIggbq  

Acidentes fatais com a rede elétrica têm redução em 2023, diz Abradee

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Como a tecnologia otimiza as Ordens de Serviço (OS) do setor industrial?

Ordem de Serviço (OS): como a tecnologia otimiza esse importante recurso do setor industrial? Por Gabriel Pavão  Não é mais novidade que a tecnologia cada vez mais tem apoiado as tarefas operacionais corporativas e gerado mais resultados. Para se ter ideia, as...

CURSO AVM – Autoavaliação da Manutenção com Professor Lourival Tavares

1) Apresentação Os gerentes de manutenção estão recebendo, cada vez mais, maiores responsabilidades e, em muitos casos, com uma estrutura “enxuta”, devido à redução de gastos, na busca à resposta de novas exigências dos consumidores, ou clientes. Assim têm que se...

Transformação digital na indústria 4.0: o futuro começa no agora

Transformação digital na indústria 4.0: o futuro começa no agora * Por Marina Montenegro A Indústria 4.0 está transformando o setor industrial de forma irreversível, impulsionando uma revolução tecnológica sem precedentes. Com a integração de tecnologias avançadas...

44% das empresas no Brasil pretendem contratar no 3º trimestre de 2024, aponta pesquisa do ManpowerGroup

44% das empresas no Brasil pretendem contratar no 3º trimestre de 2024, aponta pesquisa do ManpowerGroup O Brasil ocupa a 10ª posição no ranking global entre os países que mais pretendem contratar. Isso representa um crescimento de 4 posições no ranking, em comparação...

NBR 15152 – A necessária qualificação e certificação para eletricistas de manutenção

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Sustentabilidade na indústria: Docol destaca suas práticas voltadas para conservação do meio ambiente

Sustentabilidade na indústria: Docol destaca suas práticas voltadas para conservação do meio ambiente Empresa pioneira em tecnologias economizadoras reforça suas ações e produtos que contribuem para a preservação do futuro. Joinville, junho de 2024 — Para a Docol...

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NPS: a métrica que impulsiona a evolução das empresas

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O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada por empresas em todo o mundo para avaliar o grau de satisfação e lealdade de seus clientes e colaboradores. No entanto, o NPS é muito mais do que apenas uma ferramenta de medição de desempenho, sendo capaz de impulsionar a evolução das empresas, tornando-as mais eficientes e bem-sucedidas.

Carolina Cabral, CEO da Nimbi, empresa especializada em soluções de tecnologia, explica que o NPS é calculado a partir da resposta à pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo ou colega?”. Com base nessa resposta, os avaliadores são classificados em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros (notas 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6). O resultado é expresso em um número que pode variar de -100 a 100.

Ao utilizar o NPS, as empresas são capazes de identificar seus pontos fortes e fracos, compreender o que os clientes e colaboradores valorizam e, consequentemente, melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Além disso, o NPS também é capaz de impulsionar a evolução da cultura organizacional das empresas.

“Uma das maneiras mais eficazes de melhorar o NPS é ouvindo os clientes e os colaboradores. Os clientes são a fonte de informação estratégica para a empresa entender como melhorar seus produtos e serviços. Já os colaboradores são responsáveis pela execução dessas melhorias e pelo atendimento ao cliente”, comenta Carolina.

Outro benefício de utilizar o NPS é que ele pode ajudar a empresa a se destacar da concorrência. Empresas com altos índices de NPS têm mais chances de fidelizar seus clientes e conquistar novos. Isso porque clientes satisfeitos tendem a se tornar defensores da marca, recomendando-a.

Para implementar o NPS em uma empresa, é necessário contar com uma equipe capacitada e engajada, capaz de analisar os resultados e implementar melhorias com rapidez e eficiência. Além disso, é importante lembrar que o NPS deve ser acompanhado de outras métricas para uma avaliação mais completa do desempenho da empresa.

Sobre a Nimbi

A companhia é especializada em soluções de tecnologia para o mercado de supply chain management. Nos últimos 8 anos, a empresa já transacionou mais de 310 bilhões de reais em sua plataforma. A organização possui mais de 300 mil empresas cadastradas em seu marketplace. Além disso, Vale, Ambev, Leroy Merlin, 3M, Madeira Madeira, CVC, Dupont dentre outras empresas, fazem parte do portfólio da companhia.

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