Liderança no Chão de Fábrica — Modo de Fazer

Série Especial

O 5W + 2H da Consultoria Empresarial

Texto 2

WHAT – O que realmente é consultoria empresarial

No primeiro texto desta série deixamos uma pergunta no ar:

“Afinal, o que realmente é consultoria?”

A pergunta parece simples, tranquila de se responder, mas dentro das empresas ela costuma gerar uma confusão danada.

Consultoria é confundida com:

• assessoria

• mentoria

• suporte técnico

• participação em conselhos.

E quando essas funções se misturam, começam os problemas.

Já vi situações em que a empresa contratou um consultor esperando que ele metesse a mão na massa.

Outras vezes contrataram alguém para dar opinião estratégica, mas depois cobraram resultados como se ele fosse o gerente da operação.

Essa confusão não é apenas semântica.

Ela envolve responsabilidade técnica, responsabilidade jurídica e forma de contratação.

Por isso vale separar as coisas com clareza.

Consultoria

Consultoria acontece quando uma organização contrata um especialista para analisar, diagnosticar e propor melhorias em um determinado tema.

Não sei de caso onde se tenha contratado uma consultoria quando tudo vai bem e não se quere mudanças. Se chamou um consultor é para que se façam perguntas difíceis.

Perguntas que muitas vezes ninguém dentro da organização quer ou consegue fazer porque são inusitadas ou incomodas.

Coisas como:

• Por que esse processo foi elaborado e opera desse jeito?

• Por que esse indicador está caindo?

• Por que esse equipamento quebra sempre no mesmo ponto?

• Por que a produtividade não evolui?

• Onde estão as evidencias?

O consultor normalmente entrega:

• diagnósticos

• análises técnicas

• relatórios

• planos de ação

• recomendações.

Ele ajuda a construir o mapa do caminho. Mas quem dirige o carro continua sendo a empresa. Esse é um ponto fundamental.

Consultores normalmente são contratados como prestadores de serviço (PJ). Raramente são CLT, justamente para preservar a independência da análise.

O contrato define:

• escopo do trabalho

• entregáveis

• prazos

• metodologia.

Consultoria normalmente não tem SLA operacional.

Ela tem escopo técnico.

E aqui entra um ponto sensível que muita gente confunde: Consultor não executa a operação da empresa.

Ele recomenda ações, aponta pontos fortes e fracos, alerta para ameaças e riscos.

Quem executa é a organização.

Peter Drucker dizia uma frase muito interessante:

“O maior perigo em tempos de turbulência não é a turbulência, é agir com a lógica do passado.”

Consultores existem justamente para ajudar a romper essa lógica antiga.

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Assessoria

A assessoria já tem outra dinâmica.

Assessores normalmente trabalham mais próximos da liderança. Eles ajudam a interpretar situações e oferecer suporte técnico para decisões.

Alguns exemplos clássicos:

• assessoria jurídica

• assessoria de imprensa

• assessoria técnica.

Diferente da consultoria, a assessoria costuma ter uma relação contínua com a organização.

Muitas vezes os assessores são CLT, trabalhando dentro da própria estrutura da empresa.

Outras vezes atuam como contrato mensal de prestação de serviço.

A assessoria vive muito de parecer técnico.

Ela não entra para transformar a organização inteira.

Ela entra para orientar decisões específicas.

Mentoria

Mentoria trabalha em outra dimensão.

Aqui o foco não é a empresa. O foco é a pessoa.

Mentores ajudam líderes a desenvolver:

• visão estratégica

• capacidade de decisão

• maturidade profissional.

Mentoria é muito mais conversa, reflexão e compartilhamento de experiências. O mentor normalmente não entrega relatório.

Ele entrega perspectiva.

É como dizia o técnico de basquete John Wooden:

“Um bom treinador pode mudar um jogo.
Um grande treinador muda uma vida.”

Mentores trabalham exatamente nesse nível.

Suporte

Aqui entramos no campo operacional. Suporte resolve problema concreto.

Sistema caiu? Chama o suporte.

Equipamento parou? Chama o suporte técnico.

Aqui normalmente existem ANS ou SLA (Acordo de Nível de Serviço) bem definidos.

Exemplo:

• tempo máximo de resposta

• tempo máximo de solução

• disponibilidade do sistema.

Suporte é mão na massa.

Menos análise e mais execução.

Conselho

No topo da estrutura está o conselho.

Conselheiros atuam na governança das organizações.

Eles discutem:

• estratégia

• riscos

• grandes investimentos

• sucessão de liderança.

Conselhos não executam operações.

Eles orientam a direção da empresa.

No Brasil, conselheiros inclusive podem ter responsabilidade legal sobre decisões de governança.

Quem dá opinião e quem executa

No chão de fábrica a diferença costuma ser explicada de forma simples:

Alguns profissionais pensam o jogo. Outros jogam o jogo.

Consultores ajudam a desenhar a estratégia. Gestores executam a estratégia.

E quando isso não fica claro começam as confusões.

Já vi situações em que um plano de consultoria foi mal executado e depois alguém disse: “Esse plano não funcionou.”

Mas a pergunta correta seria:

o plano era ruim ou foi mal implementado?

Aqui cabe uma história famosa da Copa de 1958.

Antes de um jogo decisivo, o técnico da seleção brasileira explicou aos jogadores exatamente como deveriam atacar a defesa soviética com os dribles do Garrincha chegando à linha de fundo e cruzando para o Vavá (Centro-avante da seleção) cabecear e fazer o gol.

Depois da explicação, Garrincha levantou a mão e perguntou:

“Tá bom, professor… mas o senhor já combinou isso com os russos?”

A frase virou folclore do futebol.

Mas ela serve perfeitamente para o mundo da gestão.

Planejar é importante.

Mas executar contra a realidade é outra história.

Um lembrete do dicionário:  implantar refere-se ao início, criação ou estabelecimento de algo novo, enquanto implementar diz respeito à execução prática, ao fornecimento dos meios para que algo funcione ou à conclusão de um plano.
O consultor pode atuar nas duas fases

O coração da consultoria

Se tivermos que resumir a essência da consultoria em uma frase, eu diria:

Consultoria é mineração de fatos, dados e experiências para mostrar o que está acontecendo, a tendencia encontrada (pode ser boa ou ruim) e revelar ou propor caminhos de melhoria eo inovação.

Não é achismo.Não é moda de redes sociais, video do TikTok ou short do Youtube.

É método. É vivência. É sola de bota gasta.

Temos muito para falar sobre CONSULTORIA. No próximo texto vamos entrar na segunda pergunta do nosso modelo 5W + 2H.

Uma pergunta que costuma aparecer em muitas reuniões de diretoria:

WHY – Por que as empresas realmente contratam consultores?

E mais importante ainda:

em que momento essa decisão realmente faz diferença nos resultados da organização?