A Manserv, empresa brasileira líder em serviços de manutenção industrial, facilities e logística, acaba de lançar o Manserv Go, aplicativo que integra processos de serviços volantes e ajuda o cliente a visualizar e acompanhar melhor os serviços executados pela equipe da Manserv. A plataforma é parte da estratégia de modernização e de apresentar ao mercado tecnologias que imprimem ainda mais eficiência e qualidade dos serviços. O APP já está disponível para smartphones Android e iOS.
Segundo o presidente da Manserv Facilities, Ricardo Moreira, com o APP a empresa terá um ganho médio de 20% no tempo de execução dos serviços porque será tudo em tempo real. “Com o app mensuramos tempo de deslocamento e de execução das atividades. Hoje, o atendimento tradicional consome mais tempo, considerando que para realizar uma solicitação de serviço, o cliente precisa ligar para o nosso 0800 e aguardar o prosseguimento”, afirma Moreira.
Para o cliente, o benefício do aplicativo está em poder acompanhar todo o processo desde a solicitação do serviço, acompanhamento e previsão de execução, até realizar a avaliação por dispositivo mobile. Por exemplo, se o ar condicionado de uma empresa parar de funcionar, o colaborador da empresa cliente poderá fazer a chamada de prestação de serviço pelo aplicativo apenas com a leitura de QR Code, já disposto no aparelho a ser reparado. “A partir disso, é possível acompanhar, se a equipe da Manserv recebeu a solicitação, qual a previsão de data e horário para chegada dos funcionários. Posteriormente, uma avaliação é direcionada ao usuário sobre a qualidade do serviço prestado”, explica o executivo.
Para Ricardo Moreira, presidente da Manserv Facilities, estas inovações aprimoram o relacionamento entre a Manserv e seus clientes, além de tornar a comunicação mais ágil e de melhor qualidade. Tudo isso reforça o esforça da companhia para fazer diferente, com foco para o processo do cliente visando o alcance de patamares mais ambiciosos, promovendo a evolução da qualidade dos nossos serviços. “O desafio da Manserv é fazer diferente e melhor. É por isso que buscamos constantemente inovar a maneira de pensar e colocar em prática ações que permitam aos nossos clientes aumentar a competitividade. Estaremos conectados em tempo real, acompanhando todas as fases dos atendimentos, promovendo decisões rápidas e recebendo feedbacks quanto a solução da demanda e se a satisfação do cliente foi atendida”, afirma.
“Além de ser um indicativo de qualidade, segurança e valor agregado, a ferramenta vai auxiliar no aprimoramento da gestão de processos e possibilitar um suporte diferenciado aos clientes e colaboradores”, complementa.
Sobre a Manserv
Fundada em 1985, a Manserv é uma empresa transnacional líder em serviços de Manutenção Industrial, Facilities e Logística. Com aproximadamente 30 mil colaboradores, a Manserv registrou um crescimento expressivo nos últimos anos e, atualmente, atende a mais de 300 empresas nacionais e multinacionais, de grande e médio porte, dos mais diferentes setores da economia. Em 2012, a companhia ultrapassou as fronteiras do território brasileiro com um novo escritório em Buenos Aires.
Com uma estrutura sólida e abrangente, soluções inovadoras e customizadas, a Manserv atua no segmento de manutenção eletromecânica, lubrificação e paradas industriais, conservando instalações e equipamentos. É especializada também em serviços de manutenção predial, serviços volantes, frio alimentar, limpeza social e industrial, serviços de apoio, brigada, jardinagem e gerenciamento de facilities. E na área de logística, serviços de intralogística na planta do cliente, movimentação e armazenagem em CDs (Centro de Distribuições) e gestão de estoques.
Sediada em São Paulo, a companhia está presente em todo território nacional com escritórios instalados em São Caetano do Sul, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Camaçari, integrados por uma gestão moderna e colaborativa.
Disponível em : https://www.segs.com.br/demais/139663-aplicativo-monitora-em-tempo-real-servicos-de-facilities
