O gerador de energia compõe um sistema robusto da operação com componentes sensíveis que necessitam de atenção e monitoramento. Por sua complexidade, um suporte técnico profissional torna-se fundamental para assegurar o desempenho e sua plena capacidade de funcionamento, sendo fator crítico em alguns segmentos de mercado.
Com a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos adequadas, o cliente garante que possíveis falhas de fornecimento não afetem o trabalho da sua organização. Na saúde, por lidarmos com vidas, esse processo torna-se ainda mais crítico”, ressalta a consultora de suporte ao produto da Sotreq, Yasmin Silva.
Yasmin Silva, Consultora de suporte ao produto da Sotreq.
No entanto, engana-se quem acredita que o suporte técnico somente abrange manutenções em geral. A Sotreq possui diversas soluções que trazem aos seus clientes tranquilidade e confiança como o monitoramento remoto Sotreq, o fornecimento de peças genuínas, equipe altamente treinada com as melhores práticas do mercado e o serviço AES – Advanced Electrical Service. “A ampla capilaridade Sotreq favorece o fornecimento de peças nas regiões Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte do Brasil, com agilidade.”
Para colocar em prática toda a gama de serviços, Yasmin ressalta que a Sotreq investe em educação e atualizações constantes para toda sua equipe e equipe de manutenção de seus cliente. “Nós também fornecemos diversos cursos de capacitação para seus clientes, desde cursos simples EAD até os mais completos como os cursos de análise de falha aplicada.”
Barreiras
Ainda que o setor da Saúde possui conhecimento da importância do suporte técnico para grupo de gerador, Yasmin ressalta que existem diversas barreiras que muitas vezes a equipe técnica enfrenta e que dificultam a execução do serviço.
“Enfrentamos alguns desafios como integrações burocráticas; manutenções preventivas vencidas; e a ausência de recursos no site como cargas para realizar testes, rede internet, a falta de espaço na sala dos geradores etc”, ressalta a consultora da Sotreq.
No entanto, a executiva afirma que para sanar as dificuldades, a Sotreq “sempre tenta estar à frente dessas adversidades para minimizar o impacto e orientar o cliente.”
Para ela, o segredo do bom suporte técnico é alinhar preceitos entre o ser humano e a tecnologia. “Estamos em constante desenvolvimento tanto pessoal quanto tecnológico. Sempre nos mantemos atualizados sobre novas tecnologias e demandas de mercado.”
Autora: Vanessa Sartor
Disponível em Health Care
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