Olá Amigos da manutencao.net! É uma satisfação enorme estar abrindo a coluna de Gestão de Serviços. Isto porque gestão de serviços é uma arte, onde não podemos falar somente dos processo, indicadores, TI, resultados… Gestão de serviços é falar muito de pessoas e seus COMPORTAMENTOS… E aqui torna-se mais difícil o assunto, visto a complexidade inigualável do ser humano; em pensamento, idéias e ações. Por isto este BLOG será escrito por uma série de profissionais da Hilub, altamente capazes de, em conjunto e equipe, agregar conhecimento e valor ao dia a dia em que vivemos. Na teoria e na prática, com diversos pontos de vista e as mais diversas experiências, com as diferentes realidades que mudam de cidade a cidade em nosso vasto país.
Antes de entrar no tema com profundidade, faço a primeira exposição para reflexão de nossos profissionais mantenedores:
Em nossa atividade profissional, tudo o que praticamos, todo o trabalho que executamos, fazemos “em cima” de algo. Equipamentos, peças, componentes, materiais… tudo o que JÁ FOI CRIADO por alguém e ESTÁ LÁ. Assim, quando deparamos com os problemas, eles foram gerados por algo que já existia. Alguém um dia, teve um SONHO, uma IDÉIA e a COLOCOU EM PRÁTICA, para que depois outros trabalhassem, desenvolvessem, produzissem e fizessem a manutenção quando de uma ocorrência.
É difícil para a maioria das pessoas verem esta situação… geralmente trabalhamos no SONHO de outras pessoas. Construímos, melhoramos e mantemos. Nós da manutenção, também temos nossos sonhos, nossas idéias. Infelizmente o que vejo em todo o mercado é que sonhamos pouco, cada vez menos, por não levarmos a sério os sonhos ou o deixarmos de lado, pensando que é algo que jamais se realizará. E muitos desistem, não construindo aquilo que para ele seria o seu desejo.
Para falarmos de GESTÃO, é preciso lembrar-se de sonhar cada vez mais no nosso ambiente. Trazemos com estes, novas idéias e geramos INOVAÇÕES . Sim, somos sempre muito criativos e inovadores na manutenção, e via de regra quem mais inova é quem mais sonha…
A experiência e o planejamento, aliada aos sonhos e a iniciativa, SE REALIZAM. Não há MILAGRE e sim muito TRABALHO. A inovação faz com que os processos, máquinas, pessoas se alinhem, num esforço conjunto e planejado para a REALIZAÇÃO.
Sem o SONHO, não há o que fazer… não há GESTÃO.
Uma excelente semana !
Miguel Pardo Jr.
olá Miguel,parabéns pelo seu Blog! Trabalho na área de TI, mais especificamente na disponibilização de software como serviço para a Gestão de Equipamentos & Serviços usando como infraestrutura a computação de nuvem. Tudo isto sem perder de vista a facilidade de uso. Tudo é feito via internet e com custo acessível. Diretores, gerentes, técnicos, fornecedores de assistência técnica interagem online via web visando a máxima disponibilidade dos equipamentos de TI e não-TI. Gostaria de sugerir a exploração pragmática de ferramentas para está área em seu blog, com ênfase para as soluções nacionais para as PMe’s.
COM A GRANDE CONCORRENCIA ENTRE AS EMPRESAS DE LUBRIFICAÇÃO ESTAMOS PERCEBENDO UMA ACELERADA QUEDA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS COM QUALIDADE (MÃO DE OBRA),OFERECENDO SALARIO BAIXO E PESSOAS SEM QUALIFICAÇÃO NENHUMA.
AMIGOS MUITA ATENÇÃO.
Excelente matéria!!
Temos que correr atrás dos nossos sonhos, pois eles não caem do céu. Milagre é coisa de filme da rede globo . . .
Parabéns Miguel pelo artigo, gostei muito do seu ponto de vista!!!
TAmbém acredito no planejamento, no trabalho e principalmente no sonho de realizarmos algo maior para conseguirmos gerenciar pessoas e sistemas de forma amigável.
Mas gostaria de abrir um ponto que nunca encontrei nos foruns, nem em debates,…, o assunto é a “POLÍTICA”.
Vale lembrar que a dificuldade maior das empresas de prestação de serviço, é atender os anseios errados do contratante, que por não entender o objeto do trabalho, quer garantir o seu resultado, não esperando o “passo a passo”, e a evolução das ações.
As situações devem ser gerenciada conforme o relacionamento, e os riscos do dia-a-dia, mas existem ainda situações em que os bons resultados mensuráveis não são considerados devido não haver uma afinidade pessoal, fazendo até mesmo o contratante interferir diretamente no quadro efetivo.
Gostei muito da mensagem, realmente é o que todo trabalhador deveria pensar, melhor sonhar…
Pois, nosso dia a dia nada mais é do que a realização dos SONHOS.
ENTÃO, VAMOS OUSAR EM NOSSOS SONHOS!
Caro Beetoven Santos,
estaremos conversando a respeito das ferramentas disponíveis ao auxílio na gestão de acordo com o andamento dos assuntos do BLOG. Agradeço sua manifestação.
Abraços do Miguel
Caro Adilson,
realmente isto ocorre, porém e infelizmente em todos os segmentos da prestação de serviços no Brasil. Felizmente não ocorre com todos os tomadores de serviço. Há empresas que fazem a elaboração de contratos com escopos bem definidos e principalmente com maior ênfase na QUALIDADE, não deixando que a disputa única por PREÇOS seja a prioridade. Esta disputa por custo baixo faz com que tenhamos o que chamo de “Dumping Social”, ou seja, empurra o valor da mão de obra para baixo e consequentemente a remuneração e a qualidade de quem presta os serviços. Se os tomadores não se atentarem para este tema, no futuro teremos prestadores totalmente desqualificados para realizar suas funções. O valor da “economia” gerada na contratação será no mínimo o dobro para reparar o prejuízo de más contratações.
Abraços do Miguel
Elza e Carlos,
obrigado pelos comentários. Continuem atrás de seus sonhos, porém sempre pensando em concretizá-los para que não virem DEVANEIO.
Abraços do Miguel
Caro Adriano,
o relacionamento entre as pessoas é fundamental. Porém não é o suficiente nos dias de hoje. Apesar de confiança, base fundamental e básica para o relacionamento entre as pessoas, temos que mostrar competencia. Fazer escopos de trabalho e contratos bem escritos, com as responsabilidades bem definidas, já é um começo para o bom entendimento e comuinicação entre as partes e eliminação dö uso da “política agressiva” que vemos constantemente nos ambientes de trabalho. Usar ferramentas como Planilhas de Planejamento, Cronogramas de Implantação, Indicadores de Desempenho, Medições de Resultados, etc. já segura a ansiedade dos envolvidos e evita a ingerência comum nas relações contratante / contratado. Falaremos no decorrer do BLOG sobre estas ferramentas e discutiremos a utilidade de cada uma delas.
Abraços do Miguel
Miguel, inicialmente parabéns pelo “chute” inicial com um tema bem abstrato para uma materia bem concreta: Sonhos. Inicialmente pode não parecer mais elas andam lado a lado e fazem a diferença para mais ou para menos. Enquanto gestão = arte é outra verdade. Arte sim em conciliar TI, técnicas, etc.; porém, a dificil arte de conciliar pessoas com necessidades tão dispares quanto o vasto leque da manutenção.
Caro,
Parabéns pela abordagem. Gerir serviços nada mais é do que realizar as pessoas e transformar isso em resultado. O líder tem o dever de levar a missão para equipe e junto com ela transformar o processo. A grande charada está em como motivar as pessoas, aí cada um tem uma estratégia. O certo mesmo é que motivação vem de dentro e transforma o ambiente.
Parabéns,
Silas Oliveira
El problema no es solo lubricar sino saber que tipo de lubricante utilizar y la cantidad necesaria que aplicar todo esto incide en el costo de mantenimiento y en la vida util efectiva del componente lubricado, saludos
Os sonhos só tomam forma quando estão traçados num caminho com estratégias concretas. O sonho pode se concretizar se não ficarmos só divagando. Corra atrás dos seus sonhos!!!
Miguel,
Parabéns por colocar suas idéias em um canal onde todos podem ter conhecimento.